Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei MixShopi.be sind wir bestrebt, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte, Produkte zurückzugeben und Erstattungen zu erhalten.

2. Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab Erhalt der Ware.

2.2 Widerrufsbelehrung Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3. Rückgabeprozess

3.1 Rücksendegenehmigung Bevor Sie Produkte zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3.2 Rückgabebedingungen Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Alle Zubehörteile, Handbücher und Unterlagen müssen beiliegen.

3.3 Rücksendung Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir sind nicht verantwortlich für während des Transports verloren gegangene Artikel.

4. Folgen des Widerrufs

4.1 Rückerstattung: Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben).

4.2 Zeitpunkt der Rückerstattung Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten oder ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

4.3 Art der Rückerstattung Rückerstattungen erfolgen an dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Herunterladbare Softwareprodukte
  • Gesundheits- und Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetika, Hygieneprodukte)

6. Defekte oder beschädigte Produkte

6.1 Prüfung Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

6.2 Ersatz oder Rückerstattung Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, bieten wir einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten. Bitte wenden Sie sich für Hilfe an unser Kundenserviceteam.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@mixshopi.be
Telefon: +32 123 456 789
Adresse: 123 Shopping Street, 1000 Brüssel, Belgien