Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez MixShopi.be, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement décrit vos droits de retourner des produits et d'obtenir des remboursements.

2. Droit de rétractation

2.1 Éligibilité Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise.

2.2 Notification Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Processus de retour

3.1 Autorisation de retour Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours sans numéro RMA peuvent ne pas être acceptés.

3.2 Conditions de retour Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Incluez tous les accessoires, manuels et documentation.

3.3 Expédition de retour Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

4. Effets du retrait

4.1 Remboursement Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). .

4.2 Calendrier des remboursements Nous traiterons le remboursement dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou du jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.

4.3 Mode de remboursement Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

5. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

  • Biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
  • Articles personnalisés ou personnalisés
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles de santé et de soins personnels (par exemple, cosmétiques, produits d'hygiène)

6. Produits défectueux ou endommagés

6.1 Inspection Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

6.2 Remplacement ou remboursement Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

7. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@mixshopi.be
Téléphone : +32 123 456 789
Adresse : 123 rue commerçante, 1000 Bruxelles, Belgique